Umivale Activa llança ValerIA, un assistent virtual generat amb IA per al seguiment telefònic de les baixes
La mútua Umivale Activa ha llançat un assistent virtual conversacional anomenat ValerIA. Un robot de veu o voicebot desenvolupat amb intel·ligència artificial per atendre els pacients en la gestió dels processos de baixa per contingència comuna en el primer contacte telefònic.
L’objectiu principal del projecte és “optimitzar l’experiència de l’usuari i potenciar la qualitat de la feina que fan els nostres professionals”. Segons Salva Villalba, coordinador del Servei Curar de la Direcció de Desenvolupament de Persones i Tecnologia de la mútua, “ValerIA facilita un primer contacte més eficient, ja que permet gestionar un gran volum de trucades de manera simultània, consistent i confidencial”.
“Per als professionals de la mútua, la implementació de ValerIA es tradueix en una reducció significativa de la càrrega de treball associada a aquestes trucades. Això els permet reorientar els seus esforços cap a tasques amb més valor afegit, com l’atenció directa a pacients i altres actuacions enfocades en la gestió de les persones, la millora contínua de la qualitat en totes les àrees i la simplificació dels processos”, ha afegit Villalba.
Des del seu llançament aquest estiu, ValerIA ha fet més de 6.000 trucades i ha contactat amb prop de 1.500 pacients. Unes accions que han donat lloc a cites en consulta, en el 60,5 % dels casos, i a l’alta del pacient, en un 3,4 % dels casos.
ValerIA ha estat desenvolupada a través d’un complex procés d’entrenament en reconeixement de veu i processament del llenguatge. Així, aquest assistent disposa de sistemes de preguntes i respostes que emulen l’estructura i la funcionalitat del cervell humà i que li permet mantenir diàlegs coherents i amb un llenguatge excepcionalment natural.
