Umivale Activa lanza ValerIA, un asistente virtual generado con IA para el seguimiento telefónico de las bajas

La mutua Umivale Activa ha puesto en marcha un gestor virtual conversacional llamado ValerIA. Un robot de voz o voicebot desarrollado con inteligencia artificial para atender a los pacientes en la gestión de los procesos de baja por contingencia común en el primer contacto telefónico.

El objetivo principal del proyecto es “optimizar la experiencia del usuario y potenciar la calidad del trabajo de nuestros profesionales”. Según Salva Villalba, coordinador del Servicio Curar de la Dirección de desarrollo de Personas y Tecnología de la mutua. “ValerIA facilita un primer contacto más eficiente al permitir gestionar un gran volumen de llamadas de manera simultánea, consistente y confidencial”, ha añadido.

Para Silvia Horcajada, responsable de enfermería de la mutua, “la implementación de ValerIA se traduce en una reducción significativa de la carga de trabajo asociada a estas llamadas. Esto nos permite reorientar nuestros esfuerzos hacia tareas de mayor valor añadido, como la atención directa a pacientes y otras actuaciones enfocadas en la gestión de personas, la mejora continua de la calidad en todas las áreas y la simplificación de los procesos”.

Desde su puesta en marcha este verano, ValerIA ha realizado más de 45.000 llamadas y contactado con más de 11.900 pacientes. Unas acciones que han finalizado en el 64,2% de los casos en citas en consulta.

ValerIA ha sido desarrollada a través de un complejo proceso de entrenamiento en reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje. Así, este asistente cuenta con sistemas de preguntas y respuestas que emulan la estructura y funcionalidad del cerebro humano y que le permite mantener diálogos coherentes y con un lenguaje excepcionalmente natural.